Това, което прави началници по сигурността в скъпи хотели

началник на Службата за сигурност на няколко известни хотели в столицата, които работят по този пост в продължение на двайсет и няколко години, Сергей Smets каза Форбс живот, как да се гарантира спокоен престой високопоставени държавни служители

дали ръководителят на службата за сигурност като Джеймс Бонд

Колективният образ на охраната - един мъж в костюм, интелигентен, приятелски и безстрашен. В действителност, това не е съвсем вярно. На първо място, тя е професионалист, който работи в сферата на хотелиерството, спокоен и любезен. Ако хотелът е имало конфликт между госта и охраната - охраната виновен. Тъй като той не е отбор боец ​​нападение и защитник на спокойствие и уют. Не огнестрелни оръжия, никакви клубове, не консерви, няма други специални средства за защита от и никога няма да бъде. Пазачът трябва да е в състояние да предотврати конфликти, така че не е нужно да се справят с последствията от тях. И се оказва, че не всички хора могат да работят в службите по сигурността на хотела: на военните, например, може да бъде трудно да се коригира. Не всеки успява да бъде едновременно любезен и отзивчив, но също така твърдо в остри ситуации. В допълнение, той е винаги усилията на екипа: служба за сигурност не работи сам. Сигурност - това е взаимодействието на всички услуги на хотела, определени и ефективно действаща система от мерки, а не само един охранител стоеше до вратата. И тогава не е възможно да се прекалява. Ако нещо изглежда е някой от персонала подозрителен или неизвестен, той го казва на нас. По-добре "фалшива тревога", отколкото загубата на проблема. Лично аз сме осигуряване на сигурност за повече от 30 години, не мога да си спомня дори 80 олимпийски игри, на добра воля на игри, както и други подобни спортни събития. Под управлението на хотела холдинг "SAFMAR Плаза" има хотели от международни марки. В Москва той "Marriott Royal Aurora", "Marriott Grand", "Marriott Tverskaya", "Шератон Палас", "Хилтън Ленинград", "Holiday Inn Лесная", "Holiday Inn Suschevsky" и "Ренесанс Минск" и "Мариот Астана ". Веднъж или два пъти в годината, всички хотелски марки да направят своя собствена одит на безопасност в хотелите.

В по-строго всички хотели за процедура

Повечето от нашите съоръжения, разположени на територията на региона на Твер. През 1995 г., когато се отвори хотел "Marriott Tverskaya", ние се запознаха с управлението на местната полиция, и оттогава ние сме били приятели. И без това, след като всички гости с техните проблеми идват при нас, и ако те са в областта на сигурността, Ви молим полицията за помощ. Много решим. Редовно повтаряща се ситуация, в която таксиметровия шофьор носи гостите на хотела от Червения площад, и моли за разходка до 10 000 рубли. А хотелът е в близост до площад Пушкин. Шофьорът не е просто изисква да плати, той дори не се освобождава гост от колата. В този случай, ние да излезем и да обясним на шофьора на таксито, че той не е наред.

Нашите хотели са живели и президенти и министър-председатели, както и редица официални правителствени делегации. Спряхме и Джордж У. Буш - младши (Джордж Буш - старши, също, но той не е бил тогава на президента) и Бил Клинтън, и Бенямин Нетаняху и Хелмут Кол и Кондолиза Райс и Мадлин Олбрайт и Колин Пауъл, и Владимир Путин - той със сигурност не живее, но дойде. Така че тук ние не изпитате да заемат. най-строг режим на охрана на хотела е в "Хилтън Ленинград". Там живее съдията, знаете ли колко е важно да им се предостави необходимото ниво на сигурност. Хотелът разполага с кръгла оперативен щаб на часовника, така че нашата служба за сигурност са съществували в авариен режим и се справи добре със задачата. В този пример, ние сме за пореден път се вижда значението на специализирани охранителни фирми, които работят в хотели, в сравнение с агенциите, временно, участващи в тази посока - с някои ние работим за четвърт век, както и участието на хора с опит в различни области на дейността ни дава възможност за ефективно за решаване на проблемите. В останалата част на хотела гостите бяха живи, фенове, спонсори на Световното първенство по футбол, там е малко по-мек режим. Около година преди Световното първенство за нас с най-различни проверки дойде надзорни органи, включително Федералната служба за сигурност и Министерството на вътрешните работи. Тези хотели, където те са били да живеят играчи или съдия, бяха тествани с най-голяма грижа.

Как да се гарантира безопасността на първите лица

цялата последователност от действия е винаги една и съща. Около седмица преди пристигането на защитеното лице, пристигащи членове на неговата охрана и проучване на хотела отвътре и отвън. Какви са евакуационни маршрути като организираната вход и тръгване на транспорта, организиран пожарна безопасност, оценява състоянието на престъпността в града и около хотела. По въпроса за вход и заминаване - президенти идват по различни начини. Понякога, така да се каже, хората - през фоайето, понякога - през служебен вход, това се е случило, че на товарен асансьор, са взети. Много зависи от работните условия. Кухня, разбира се, също контролирана, а има във всяка една. Някой носи своите готвачи, някой е удовлетворен само с контрола на кухнята, но някой прави и се подготвя в кухнята в президентския апартамент. И тъй като типичните изисквания. Някой вече навлиза в подробности, някои по-малко. Някои групи в този смисъл е много педантични. В същото време те искали да промените всичко в последната минута: например, ние сме съгласни, че ние посетите с главния вход, да насрочи такъв и такъв и такъв, но в действителност всичко се променя в последния момент. Това също се прави от съображения за сигурност. Такава, че нападателите са се опитвали да стигнат до тялото, тя не е с нас, или на нашите гости, най-малко, това не рекламирате. На пода се опитва да получи, да, но това е един хотел, а не военна цел. Това се случва, че изкачването до покрива: под прикритието на гостите тичат към най-високия етаж, като с тях тел ножове и други инструменти, чрез сервизната зона и да се покрива - когато забележите, сензори за движение, така че охраната ги видяха и веднага сваля. Ние не съжалявам за покрива, но в действителност, не дай Боже, някой отпадне, покривът не е предназначена за ходене.

Как да се намери липсващата пръстен

В този случай ние сме в качеството на техните собствени. Често се случва, че гостът напуска ринга на нощното шкафче или кухненската мивка на, и да го помни след няколко дни. И, като правило, не е такава, че само един служител на хотела, в стаята влезе след заминаването на гостите: през това време в стаята има време за посещение камериерка, бъз прислужница, рум сервиз, мини-бар. Нашите оборудване ни позволява да се разбере кой и кога да се регистрирате: всички ключови имена, и те са под контрол. Преди да започнете разговор с всеки един от тези хора, ние търсим, но който работи vodilos дали преди този човек нещо подобно. Тогава всичко внимателно, като се вземат предвид данните осъществява запитване. Понякога - с помощта на детектор на лъжата, но това е само със съгласието на работника или служителя. След това картината става по-ясна. Понякога се оказва, че за гости или забравили да звъни, когато далеч от дома, или се намира някъде в чантата или джоба, това е, изчезването не е, което е причината да не включват в полицията. Но ако гостът настоява той има пълното право да се отнасят, в този случай, ние предлагаме пълно съдействие на разследването. Хотелът се намира само отговорност, ако стоките са на склад. Но това сейфове са открити - това не е така. Често се случва, че гостите забравят нещо там и да го запомнят само у дома. В този случай, инженерът се отваря сейфа, цялото му съдържание, ние конфискува по силата на закона и което се съхранява в служба на Изгубени и намерени, или, ако това е пари, документи и ценности в отделен специален сейф. Или това много скорошен пример: гост имаше вечеря в ресторанта на един от нашите хотели и напускане, забравих има една торба с много голяма сума пари. Сервитьорът, който намери чантата действал стриктно съответствие с инструкциите, дежурният управител даде пакета, и че - в службата за сигурност. Продължихме чантата, намерена на госта и го изгледа загубата. Това е отличен пример за това как системата за сигурност в хотела.